Comment ça marche
4 étapes, sans rien installer sur place
Je choisis ma formule
35 minutes ou 1 heure, et je paie en ligne en toute sécurité.
Je télécharge l'outil
Un petit programme de connexion sécurisée, à lancer une seule fois.
Le technicien se connecte
Avec votre accord explicite, à l'heure convenue, pour voir votre écran et intervenir.
Le problème est réglé
Sans déplacement, ni pour vous ni pour nous.
Après le paiement
Téléchargez l'assistant de connexion sécurisée
Un seul fichier à lancer, aucune installation compliquée. Le tutoriel ci-dessous détaille chaque étape.
Tutoriel
Installer l'assistant, étape par étape
1. Téléchargez le fichier
Cliquez sur le bouton de téléchargement ci-dessus et enregistrez le fichier (il apparaît généralement dans votre dossier "Téléchargements").
2. Lancez le fichier
Double-cliquez sur le fichier téléchargé. Windows ou macOS peut afficher un avertissement de sécurité la première fois (c'est normal pour un logiciel téléchargé sur internet) : cliquez sur "Plus d'informations" puis "Exécuter quand même" (Windows), ou autorisez l'ouverture dans Réglages > Confidentialité et sécurité (macOS).
3. Repérez votre identifiant
Une fenêtre s'ouvre avec un numéro d'identifiant (ID) unique à votre appareil. C'est ce numéro qu'il faut nous communiquer par téléphone pour que le technicien puisse se connecter.
4. Autorisez la connexion
Au moment convenu, le technicien tente de se connecter : une fenêtre de confirmation s'affiche sur votre écran. Rien ne se passe tant que vous n'avez pas explicitement accepté.
5. Pour un accès permanent (optionnel)
Si vous souhaitez que nous puissions intervenir à nouveau sans repasser par cette étape, nous vous transmettons après le paiement une clé à coller dans l'outil (bouton "Définir un mot de passe permanent" ou équivalent). Cette étape n'est pas automatique : elle se fait uniquement si vous le souhaitez.
Réservation
Votre demande de dépannage
Le dépannage à distance consiste en l'installation temporaire d'un logiciel de prise en main à distance sur votre appareil, avec votre accord explicite à chaque connexion. Vos informations (nom, email, téléphone, description) sont utilisées uniquement pour organiser cette intervention — voir notre politique de confidentialité et nos CGV.